Preguntas frecuentes

Información de Interes General

 

A través de esta sección pretendemos darte la informació que creemos podría ser de tu interes, además de ayudarte a resolver tus dudas sobre temas como los pagos, la seguridad y la confidencialidad .
Si crees que deberíamos incluir alguna información adicional en este apartado, haznos llegar tu sugerencia y la estudiaremos detalladamente.

 

Envios

 

Información sobre los envíos de mercancia

Para el material en stock, tallas indicadas como disponibles en nuestra tienda, La Casa de mi Vieja estima un plazo de 3-4 días hábiles para que el cliente reciba su pedido tanto en Península, como en Baleares. Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el plazo se estima en 7-8 días hábiles. En el caso que La Casa de mi Vieja no pueda cumplir con dicho plazo de entrega nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y proceder a la confirmación o a la anulación de dicho pedido. 
Las agencias de transporte utilizan el peso volumétrico en los envíos de gran volumen y poco peso. Nuestro producto en la mayoría de los casos tiene un peso volumétrico de 3 Kg. por unidad. 

Gastos de Envio

El precio medio para envios a la peninsula es de 6€. En el momento de la formalización del pedido el coste de los mismos aparece exacto. En este precio se incluye un único envio sin cubrir cambios de direcciones en segundas entregas ni devoluciones.

Aduanas e Impuestos

Los pedidos para Ceuta, Melilla, Islas Canarias y países no pertenecientes a la Unión Europea están sujetos a gastos aduaneros sobre los cuales La casa de mi vieja no tiene ningún control y de los que no se hace responsable en ningún caso. Dicho pago siempre corresponderá al destinatario de la mercancía o comprador. Antes de realizar su compra le recomendamos consultar con nosotros para más información a traves del correo electronico lacasademivieja@lacasademivieja.com o nuestro telefono de contacto 881894025.

Garantías


Todos los productos comprados en La Casa de mi Vieja están garantizados contra defectos. Si recibe una mercancía defectuosa, se admitirá siempre su devolución siguiendo el procedimiento comentado en Devoluciones y cambios, siempre que se comunique esta circunstancia en el plazo indicado.

Seguros

La Casa de mi vieja es consciente de los riesgos que implica el envío tanto nacional como internacional de mercancías, y por eso una de sus prioridades es asegurar esta parte de su servicio. Toda la mercancía que enviamos es asegurada por su valor total contra pérdida, robo o daños a través de las más competentes empresas de distribución.

Nuestros Colaboradores

Todos nuestros envíos a Península , Baleares,Canarias, Ceuta y Melilla son realizados por la empresa de transportes Seur.

 

Devoluciones y cambios

 

Cuando y como podemos realizar cambios

1. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. Pasado dicho periodo no se aceptarán ningún tipo de devoluciones.

2. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviarnos un mail a pedidos@lacasademivieja.com, bien llamarnos a nuestro número de teléfono de Atención al Cliente 881894025,o tramitarlo a traves de la propia pagina web en la seccion de Historia y detalles de mis pedidos ,indicándonos en el caso de devolución el motivo de la misma y en el caso de cambio el artículo o nueva talla que desea (modelo, marca,talla, color, etc).

3. Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetada en su caja original y protegida correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros peritos.

4. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío.
En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, La Casa de mi Vieja no se hará cargo del reenvío y será el cliente, en caso de desearlo, quién deberá abonar un nuevo envío. En caso de no querer el reenvío se devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío.

6. Si el envío se realizó correctamente por nuestra parte y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados del primer envío y posterior devolución. Para realizar el cambio o devolución el cliente deberá hacernos llegar el producto a la dirección que se indica al final de este punto. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta. En los casos en los que el cliente se haya beneficiado de la promoción de envío gratuito, los portes se restaran al total a devolver.

La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto es la siguiente:

La Casa de mi Vieja

C/ Rosalía de Castro, 4 bj

A Coruña 15004

7. En el caso de cambios de talla del mismo producto y modelo, el cliente responderá del porte de envío del producto a la dirección de La Casa de mi Vieja. El envío de la nueva talla será reenviado gratuitamente por La Casa de mi Vieja como muestra de agradecimiento a la confianza de nuestros clientes. Para aquellos envíos cuyos gastos de envío superen los 10,00 € será el cliente quién deberá hacer cargo de la diferencia. Para segundos y posteriores cambios sobre un mismo pedido, el cliente responderá de ambos portes. En los casos en los que el cliente se haya beneficiado de la promoción de envío gratuito en el primer envío, los portes del segundo envío deberan abonarse a La Casa de mi Vieja. 

8. Si el envío se realizó correctamente por nuestra parte y han pasado los 15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente, en el ejercicio de la garantía, será el cliente quien asumirá los gastos de envío de su domicilio, lugar de trabajo.... a La Casa de mi Vieja (misma dirección que la indicada en el punto anterior) o lugar indicado por la tienda de venta en Internet. La Casa de mi Vieja se encarga por su cuenta y cargo de hacer llegar el artículo objeto de garantía al proveedor si fuera necesario y de su posterior envío al domicilio, lugar de trabajo.... del cliente (salvo resolución que no requiera reenvio hacia el cliente y siempre que el costo del envío no supere lo 10,00 €)

Como puedes pagar tus compras en La Casa de mi Vieja

 

Transferencia

Si seleccionas como forma de pago transferencia bancaria, se te indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de La Casa de mi Vieja. 
Es muy importante que indiques en el asunto "pedido nº xxxx" , así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia antes de 7 días a partir del día que realizaste el pedido para poder validarla.
No se considerará efectivo el pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia. Para agilizar el envío de tu pedido, puedes enviarnos el justificante sellado por el banco al e-mail lacasademivieja@lacasademivieja.com.
No olvides que debes efectuar el pago en EURO y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago.

Tarjeta de crédito:Visa o Mastercard

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en La Casa de mi Vieja es 100% segura.Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.


Contrareembolso

En el momento de la recepción del pedido deberás abonar el importe del mismo a la empresa de transporte contratada por ashi. En esta forma de pago la empresa de mensajería cobra unos gastos del 4% con un mínimo de 4 € + IVA, esta cantidad no deberás abonarla al mensajero ya que en el calculo de tu compra están incluidos y quedan señalados a la hora de visualizar tu pedido.

 

Seguridad y Privacidad

 

Como utilizamos tus datos en La Casa de mi Vieja

Se entenderá que el usuario acepta las condiciones de privacidad y confidencialidad al rellenar y aceptar cualquiera de los formularios de recogida de datos.

Los datos personales enviados por los usuarios están protegidos y su manipulación está restringida de acuerdo a la legislación española reflejada en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD). 

En el momento en que el usuario facilita sus datos personales a través de cualquiera de los formularios de nuestra web, éstos son incorporados a nuestra base de datos legalizada ante la Agencia Española de Protección de Datos, con la finalidad de realizar la gestión general de contactos comerciales, de los concursos organizados por la empresa y para el envío, a través de cualquier medio, de información referida a los productos y servicios ofrecidos por lacasademivieja.com.

Lacasademivieja.com no dispone en ningún momento de los datos relativos a su tarjeta de crédito. Los datos se introducen directamente en una página web segura de la entidad bancaria que gestiona el pago (Novagalicia), garantizándole así mayor seguridad y confidencialidad.

Lacasademivieja.com asegura la total confidencialidad de los datos aportados por los usuarios de nuestra página web y garantiza que en ningún caso serán cedidos ni vendidos a terceras empresas ajenas ni utilizados para otro fin que el descrito anteriormente.

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose lacasademivieja.com el derecho a excluir de los servicios registrados a aquellos usuarios que hayan facilitado datos falsos, sin perjuicio de emprender aquellas acciones legales que encuentre pertinentes.

De acuerdo con lo establecido en la LOPD, las personas incluidas en la base de datos de lacasademivieja.com podrán, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso revocación del consentimiento para la cesión de sus datos en los términos previstos en la referida ley y demás normas que se desarrollen. Para ello, el usuario deberá comunicarlo escribiendo a la dirección de correo electrónico o postal indicadas en el apartado Contáctenos.

Los usuarios podrán pedir el cese de los envíos de mensajes publicitarios escribiendo un mensaje a la dirección de correo electrónico lopd@lacasademivieja.com o dandose de baja en el propio boletín de noticias.

Por otro lado, y cumpliendo lo estipulado por la LOPD (Ley orgánica de protección de datos, Ley 15/99), nuestros servidores se encuentran alojados en territorio español.